Blog de Carmelo Sierra

Ideas “de la reflexión al resultado” accionables sobre Estrategia, Liderazgo y Empresa Familiar

Las 25 C's que transforman una organización

Estamos acabando el año y hoy me quiero centrar en algunos conceptos que empiezan por C y que considero son claves para la transformación de las organizaciones y los equipos que las integran en organizaciones de alto rendimiento empresarial y familiar.

1.Comunicación:Sin duda alguna el problema número uno en las empresas o dicho en positivo, aquellas empresas que saben diferenciar entre Oír, Escuchar, Escuchar activamente y Escuchar Empáticamente tienen bastantes puntos para perdurar. Para escuchar empáticamente hay que apartar referentes personales, deseos y juicios propios y sobre todo hay que potenciar la comunicación cara a cara.Por teléfono, tu voz me puede engañar, por email tus palabras también me pueden engañar, pero cara a cara, tu sonrisa y tus ojos no me pueden engañar. Nunca negocies por teléfono.

2.Calidad:La percibe el cliente.Es el cliente quien decide si aportamos calidad, porque nuestro producto no es defectuoso, porque cumplimos los plazos, porque la información es sin papeles y en todo momento, porque tenemos el producto en el lugar adecuado, porque no hay reclamaciones y si las hay, se solucionan rápidamente.

3.Cliente: El motivo por el que trabajamos para satisfacer sus necesidades y nos recomiende a otros potenciales clientes.Porque le hacemos sentir al cliente con nuestro producto/servicio una experiencia de compra y digo sentir, porque el cliente decide por las emociones que le hacemos sentir, por cómo llegamos a su corazón o a su cerebro límbico.

4.Conocimiento:Para desarrollar el talento de cada uno y de nuestros equipos, talento compuesto por aptitudes (talento presente, poder), acciones positivas (hacer) y actitud positiva (querer) y preguntándonos siempre qué tipo de personas somos: de los que promueven cambios, de los que se van adaptando poco a poco y no tienen claro si forman parte de la solución o del problema, o de los que están presentes físicamente pero ausentes de mente.

5.Crecimiento:Cada persona puede ir creciendo en su puesto de trabajo y depende de sus competencias profesionales, pero también de sus rasgos de personalidad, motivaciones, valores y actitudes. Es muy importante para la persona: conocer sus propias capacidades, descubrir sus puntos fuertes y débiles, ser consciente de sus aspiraciones y limitaciones, así como del nivel de compromiso que esté dispuesto a asumir, para poder optimizar ese potencial, si pone los medios adecuados para ello.

6.Comportamiento:La única cosa que depende de nosotros y que realmente podemos controlar. Ante cualquier situación podemos No aceptarla, Resignarnos o Aceptarla y Actuar. El principal obstáculo a afrontar somos nosotros mismos. El 80% de las limitaciones que el ser humano siente, están dentro de él, en su mente.

7.Competencias del ser humano:Debemos desarrollarlas y ayudar a otros a que las desarrollen. El manager debe conocer las cualidades y competencias de su equipo para proponerles retos en proporción a aquellas.Si los retos son excesivos el colaborador puede caer en la ansiedad.Si los retos son escasos se caerá en el aburrimiento.En el equilibrio entre competencias y retos se encuentra la motivación y la satisfacción.

8.Competitividad: Que nuestra estrategia no esté solo basada en el precio. Conozcamos nuestro mercado, nuestro posicionamiento y siempre tener vigilada la competencia, sin infravalorarla en ningún momento.

9.Compromiso: Para ello deberemos tener energía física, energía intelectual, energía emocional y energía espiritual.Cualquier falta de alguna de ellas hará que no estemos centrados y no tengamos la predisposición para dedicar un esfuerzo discrecional extra, alineado con las prioridades de la organización

10.Cultura de empresa:Algo difícil de describir, pero está en todo, en la toma de decisiones, en el trato a los colaboradores, en el clima laboral, etc.La cultura se desayuna a la estrategia.Una gran estrategia con una mala cultura de empresa nunca se implantará, sin embargo, una mediocre estrategia con una gran cultura y valores inspiradores se llevará a buen término su ejecución y recordemos el éxito de una estrategia está en su implantación, es el 90% de la estrategia.

11.Cambio:Vivimos en un continuo cambio.¿El cambio que estamos haciendo individual y colectivamente está alineado con el cambio que me pide la organización y el mercado demanda? ¿Estamos dispuestos al cambio? ¿Estamos dispuestos a salir de la zona de confort?No sabemos lo fuertes que somos hasta que ser fuertes es nuestra única opción.No esperes hasta esa única opción y adelántate, afronta los miedos, con acción sabiendo que siempre habrá excusas para fracasar, las mismas que motivos para triunfar

12.Confianza: Hay que ganársela.La confianza es binaria (0 ó 1).No se tiene poca confianza, se tiene confianza o no se tiene, pero no hay medias tintas.Hay que hacerse respetar, respetar a otros, apoyarse en otros y quererse para querer al equipo, es así como se construyen los verdaderos equipos.

13.Cohesión:Es el hormigón del equipo, que se construye de valores que se inspiran.Los valores como generosidad, humildad, entusiasmo, etc se inspiran, no se imponen.

14.Concentración:Debemos tener dos ojos y dos orejas muy grandes y ver y escuchar mucho, hablando la mitad de lo que escuchamos.Cuando hablamos repetimos nuestros pensamientos, cuando escuchamos podemos aprender algo más.

15.Carácter: Se configura en base al temperamento y los hábitos que vamos adquiriendo en nuestro día a día, hábitos compuestos por un deseo (querer algo), una capacidad (descubrir cómo conseguirlo) y esfuerzo continuado en el tiempo (voluntad para conseguirlo) para llegar a la excelencia, y esto no es sólo un acto de un día, es un hábito.

16.Concreción: Debemos definir objetivos cuantificables y medibles. .Lo que se mide se mejora.

17.Coraje:Si dudas de algo, duda de tus límites, y siempre recordar que entre el estímulo y la respuesta está nuestra mayor fuerza, la libertad interior de elegir y decidir qué vamos hacer, cuándo y cómo.

18.Constancia: Siendo perseverantes en nuestro empeño por conseguir algo y sabiendo que si somos constantes, lo imposible se convertirá en posible, lo posible se transformará en probable y lo probable, si se cree en ello puede hacerse realidad.

19.Cooperación: Ese tipo de relación entre individuos de la misma especie en la que todos los actores que intervienen salen beneficiados, ayudando y sirviendo a los demás de manera interesada

20.Covid-19 y Post Covid-19: Ese maldito bicho que nos cambió la vida, que se llevó muchas vidas por delante, que dejó sin trabajo a muchas personas, que rompió familias, pero que nos ha obligado como empresas y como individuos a tener que reinventarnos,

21.Cerebro racional o neocórtex que nos permite tener conciencia y controla las emociones, a la vez que desarrolla las capacidades cognitivas: memorización, concentración, autorreflexión, resolución de problemas, la habilidad de escoger el comportamiento adecuado… es la parte consciente de la persona, tanto a nivel fisiológico como emocional. Es nuestro cerebro racional consciente. Se preocupa de Cómo hacer las cosas.

22.Cerebro emocional inconsciente compuesto por dos partes: El sistema límbico, almacén de nuestras emociones y recuerdos. En él se encuentra la amígdala, considerada la base de la memoria afectiva. Entre las funciones y las motivaciones del límbico están el miedo, la rabia, el amor maternal, las relaciones sociales, los celos… es el cerebro qué nos dice Qué hacer y Por qué hacer. Si tienes un Qué y un Por qué, te será fácil encontrar un Cómo. Por otro lado, el cerebro reptílico que regula las funciones fisiológicas involuntarias de nuestro cuerpo y es el responsable de la parte más primitiva de reflejo-respuesta; No piensa ni siente emociones, sólo actúa cuando nuestro cuerpo se lo pide: control hormonal y de la temperatura, hambre, sed, motivación reproductiva, respiración…

23. Corazón: Puedes comprar el trabajo de una persona extrinsecamente, pero no se puede comprar su corazón. En el corazón están su lealtad y su entusiasmo y esto siempre surge del interior.

24. Creatividad: Es la capacidad de generar ideas nuevas y valiosas para resolver problemas o mejorar procesos dentro de la organización. En un entorno tan cambiante como el actual, fomentar la creatividad permite que los equipos no se limiten a repetir patrones del pasado. Una empresa creativa es aquella que permite el error como parte del aprendizaje y busca constantemente la innovación. Al integrar la creatividad en la cultura, se potencia la diferenciación frente a la competencia y se encuentran soluciones disruptivas. Es el motor que impulsa la reinvención necesaria para adaptarse a las nuevas demandas que el mercado impone.

25. Coherencia: Se refiere a la alineación total entre lo que la empresa dice (sus valores y misión) y lo que realmente hace en su día a día. Sin coherencia, la cultura de empresa se desmorona, ya que los colaboradores y clientes perciben rápidamente la falta de integridad. Ser coherente genera una autoridad moral en los líderes y fortalece la confianza, que, como dice el texto, es binaria. Cuando las decisiones estratégicas son fieles a los principios declarados, el equipo siente seguridad y se compromete más fácilmente. Es el pegamento que mantiene la credibilidad de la organización ante todos sus grupos de interés.

Dicen que hay dos tipos de personas, "locomotoras o vagones" ¿tú que eres…? Si dices locomotora, ¿tus pensamientos, sentimientos, palabras, acciones son coherentes...?

No es porque las cosas sean difíciles que no nos atrevemos. Es porque no nos atrevemos que las cosas son difíciles. Séneca